Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Pelzondari — Легкий фініш (код діяльності: zenlora-fitwave-9830), що здійснює свою діяльність у місті Вінниця, Україна. Ми надаємо доступ до комплексів кардіо-вправ для завершення сесії та м’якого відновлення.

Ми керуємося Законом України «Про захист прав споживачів» та нормами Цивільного кодексу України. Оскільки наш продукт є переважно цифровим (відео-інструкції, плани тренувань у форматі PDF), ми встановлюємо чіткі правила для захисту як споживача, так і інтелектуальної власності проекту.

2. Умови повернення цифрових продуктів

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, цифрові товари належної якості не підлягають обміну або поверненню, якщо доступ до них вже був наданий. Проте, Pelzondari прагне до максимальної лояльності:

• До активації доступу: Ви маєте право на повне повернення коштів протягом 14 днів з моменту оплати, якщо ви ще не заходили в особистий кабінет або не завантажували матеріали комплексу.
• Технічні проблеми: Якщо ви отримали файл, який не відкривається, або доступ не був наданий через технічну помилку з нашого боку, і ми не змогли усунути проблему протягом 48 годин.
• Невідповідність опису: Якщо отриманий набір вправ суттєво відрізняється від заявленого на сайті Pelzondari.

3. Повернення коштів за консультаційні послуги

Якщо ваше замовлення включає індивідуальну підтримку або онлайн-сесію з відновлення:

Скасування сесії за ініціативою клієнта можливе не пізніше ніж за 24 години до призначеного часу. У такому разі повертається 100% вартості. При скасуванні менш ніж за 24 години, утримується штраф у розмірі 50% від вартості послуги для покриття адміністративних витрат та часу спеціаліста.

4. Покрокова процедура подання запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Підготовка документів: Підготуйте електронну квитанцію про оплату (чек з банку) та вкажіть ID вашого замовлення.
2. Написання заяви: Надішліть листа на адресу [email protected]. В темі вкажіть: «Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище]».
3. Обґрунтування: Коротко опишіть причину, чому ви хочете повернути кошти (це допомагає нам покращувати сервіс «Легкий фініш»).

5. Випадки, що не підлягають поверненню

Повернення коштів неможливе у наступних випадках:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки.
• Користувач завантажив понад 30% навчального контенту або переглянув більше 2 відео-уроків комплексу.
• Причина «мені не сподобався голос тренера» або «я передумав займатися спортом» після отримання повного доступу до матеріалів.
• Блокування аккаунту користувача за порушення правил сервісу (наприклад, передача логіну третім особам).

6. Терміни розгляду та виплат

Ми цінуємо ваш час:

• Розгляд заявки: До 3 робочих днів.
• Прийняття рішення: Ми повідомимо вас про результат розгляду електронною поштою.
• Зарахування коштів: Після схвалення повернення, гроші надходять на ваш рахунок протягом 5-10 банківських днів (залежить від вашого банку).

7. Способи повернення грошових коштів

Повернення здійснюється виключно на ту саму банківську картку або платіжну систему, з якої була здійснена оплата на сайті Pelzondari. Ми не здійснюємо повернення готівкою або на рахунки третіх осіб з метою запобігання шахрайству.

8. Вирішення суперечок

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — у судовому порядку згідно із законодавством України. Місце розгляду справ — м. Вінниця.

9. Контактна інформація Pelzondari